서비스 해지·환불은 어떻게 신청하고, 환불은 언제 되나요?
※ 검토용 초안 — 게시 전 내부 확인용입니다. 게시 시 이 문구를 삭제하세요.
해지·환불 신청 방법
서비스 해지와 환불은 반드시 "서비스 해지" 유형으로 접수해 주셔야 처리됩니다. 상품문의나 기술문의 글에 환불을 요청하신 경우에는 처리되지 않으므로 아래 경로로 접수해 주세요.
[고객센터] - [1:1문의] - [글쓰기]
- 문의유형 : 서비스해지
- 분류 : 도메인 / 웹호스팅 / SSL / 옵션 및 기타 서비스 등 해당 항목
- 상품 확인 : 해지할 서비스 선택 (내용에 적은 서비스와 선택한 서비스가 다르면 처리가 지연됩니다)
- 제목·내용 : 예) "8/31 도메인 연장 중복 결제 중 1건 환불 요청"
해지 접수 후 취소하시려면 같은 문의글에 취소 의사를 남겨 주시면 해지를 진행하지 않습니다.
처리 기간
| 구분 | 안내 |
| 담당자 확인 | 평일 09:30 ~ 12:00, 13:00 ~ 17:30 (주말·공휴일 제외) |
| 결제 취소 | 영업일 기준 3일 이내 |
| 실제 환급 | 결제 취소 후 결제사에 따라 약 3~5일 추가 소요 |
가상계좌(무통장입금)로 결제하신 경우에는 입금하신 계좌가 아니라 실제로 환불받으실 계좌 정보를 알려 주셔야 합니다. 서비스해지 접수를 다시 하실 필요는 없으며 상품문의 게시판으로 등록해 주시면 됩니다.
상품별 유의사항
- 국내 도메인 : 도메인 등록기관 정책에 따라 결제 후 5일 이내에 환불이 가능합니다. 도메인 취소는 상위 등록기관의 업무시간에만 처리됩니다.
- SSL 보안인증서 : 인증서 취소는 발급기관의 조치가 필요하여 다음 영업일에 처리됩니다. 서버 타입이나 도메인(www 중복 입력 등)을 잘못 신청한 경우 환불 접수 후 다시 신청해 주세요.
- 무료호스팅·무료홈페이지 등 무료 상품 : 서비스 해지 메뉴가 제공되지 않으며("해지 불가"로 표시) 만료일이 지나면 자동으로 삭제됩니다.
- 해지 시 서비스의 데이터는 모두 삭제됩니다. 필요한 파일과 DB는 해지 신청 전에 백업해 주세요.
- 추가 서류가 필요한 환불은 서류 접수 후 처리됩니다. 처리가 지연되면 접수한 문의글 번호를 적어 다시 문의해 주세요.