정기결제·구독결제로 연장이 안 돼요
※ 검토용 초안 — 게시 전 내부 확인용입니다. 게시 시 이 문구를 삭제하세요.
새 카드를 등록했는데 결제가 안 돼요
새 카드를 등록하는 것만으로는 기존 서비스의 결제카드가 자동으로 변경되지 않습니다. 아래 순서로 서비스에 카드를 연결해 주세요.
- [마이닷홈] - [정기결제 관리]로 이동합니다.
- 기존에 사용하던 카드의 [주문내역]을 선택합니다.
- 카드를 변경할 서비스를 체크합니다.
- [결제 카드 변경]을 누른 후 새로 등록한 카드를 선택합니다.
- 새 카드의 [주문내역]에 해당 서비스가 표시되는지 확인합니다.
기존 카드를 먼저 삭제하여 주문내역을 확인할 수 없거나 서비스가 표시되지 않는 경우에는, 연결하려는 서비스명과 이용 중인 결제 방식(정기결제 또는 구독결제)을 적어 1:1 문의해 주세요.
📌 정기결제는 매월 25일, 27일, 말일 세 번 결제를 시도합니다. 카드가 정상 상태라면 별도로 하실 작업은 없습니다. 카드를 변경해도 실패한 결제가 즉시 다시 진행되는 것은 아니므로, 카드 연결 후 미결제 내역과 서비스 만료일을 함께 확인해 주세요.
연장하기에서 "정기결제 진행중"이라고 나와요
웹호스팅 목록의 [연장하기]가 아니라 아래 경로에서 연장해 주세요.
[마이닷홈] - [정기결제 관리] - 사용 중인 카드의 [주문내역] - 연장할 서비스 체크 - [개별연장]
만료된 서비스는 결제 수단이 선택되지 않아요
만료일이 지난 서비스는 연장 화면에서 정기결제 등 결제 수단이 선택되지 않습니다. 이 경우 1:1 문의로 요청해 주시면 연장이 가능하도록 만료일을 임시로 조정해 드리며, 결제 후에는 원래 만료일을 기준으로 복원됩니다. (예: 8월 31일 만료 서비스를 1년 연장하면 만료일은 다음 해 8월 31일이 됩니다.)
1개월 연장인데 정기결제가 체크되지 않아요
연장기간을 1개월로 선택하면 정기결제가 자동으로 적용됩니다. 요금납부방법을 따로 선택하지 않고 사용할 카드만 선택한 뒤 [신청하기]를 눌러 주세요.
가상계좌(무통장입금)로 결제하고 싶어요
- 정기결제 중인 서비스는 [마이닷홈] - [정기결제 관리] - 카드의 [주문내역] - 상품 오른쪽 [취소]로 정기결제를 취소한 뒤, [연장하기]에서 결제 수단을 선택해 진행합니다. 취소하면 이후 자동결제는 진행되지 않고 현재 만료일까지 이용 후 만료됩니다.
- 리뉴얼된 웹 2G 등 구독형 상품은 구독결제만 지원되어 가상계좌로 결제할 수 없습니다. 카드를 등록하여 결제해 주세요.
카드 등록·결제 중 오류가 나요
- PC에서 카드 등록이 되지 않으면 스마트폰 모바일 웹에서 [마이닷홈] - [구독결제 카드관리] - [카드 추가등록]으로 시도해 보세요. 모바일에서도 같은 오류가 나면 어떤 동작에서 오류가 나는지와 오류 화면 전체 캡처를 첨부해 문의해 주세요.
- "휴대전화가 형식에 맞지 않습니다" 오류가 나면 [마이닷홈] - [회원정보 관리] - [담당자 정보 등록/수정]에서 휴대전화 번호를 010-xxxx-xxxx 형식으로 수정한 뒤 다시 시도해 주세요.
- 월간·연간 구독을 잘못 선택해 결제했다면 1:1 문의로 알려 주세요. 다시 신청할 수 있도록 조치해 드리며, 잘못 결제된 건은 평일 업무시간에 환불 처리됩니다.