홈페이지가 차단되었다는 안내를 받았어요. 어떻게 해제하나요?
차단되는 경우
여러 고객이 서버를 함께 사용하는 웹호스팅 환경에서 서버 전체에 영향을 주는 상황이 확인되면 해당 계정의 서비스가 차단됩니다. 주로 아래 세 가지 경우입니다.
- 게시판에 스팸 글·댓글이 대량으로 등록되어 데이터베이스에 부하가 발생하는 경우
- 홈페이지 취약점을 통해 악성코드에 감염되어 허용되지 않은 프로세스(php, sh 등)가 실행되는 경우
- 홈페이지 용도가 아닌 외부 API 서버·파일 저장소 등으로 사용하여 단시간에 과도한 요청이 집중되는 경우 (웹호스팅 이용약관 제13조 제1항·제3항, 무료호스팅 사용정책 제3호)
지속적이고 과도한 자원 사용이 감지되면 먼저 메일 또는 전화로 사전 안내를 드리며, 같은 상황이 반복되거나 서버 장애 위험이 있는 긴급한 경우에는 즉시 차단될 수 있습니다.
차단되면 어떻게 되나요?
- 홈페이지(웹)와 FTP 접속이 모두 되지 않습니다. FTP 프로그램에서는 530 오류로 표시됩니다.
- 회원 정보의 이메일로 차단 사유와 함께 스팸이 유입된 게시판 주소 또는 의심되는 파일 경로를 안내드립니다.
- 안내 메일을 받지 못하셨다면 1:1 문의 답변으로 다시 전달받으실 수 있습니다.
차단 해제 요청 방법
[고객센터] - [1:1문의] - [글쓰기]에서 문의유형을 "기술지원"으로 선택하고 계정 아이디와 조치한 내용을 적어 접수해 주세요.
차단 해제는 담당 부서 확인이 필요하여 평일 정상 업무시간 [월~금 09:30 ~ 12:00, 13:00 ~ 17:30 (주말·공휴일 제외)]에 처리됩니다. 야간이나 주말에 접수하신 경우 다음 영업일에 처리됩니다.
해제 후 반드시 조치해 주세요
원인을 조치하지 않은 상태에서 같은 문제가 다시 발생하면 계정이 다시 차단됩니다.
- 등록된 스팸 글·댓글을 삭제합니다. 양이 많으면 phpMyAdmin으로 데이터베이스에서 직접 삭제할 수 있습니다.
- 게시판의 글쓰기 권한을 회원 또는 관리자 전용으로 변경하거나 비회원 글쓰기를 제한합니다.
- 회원가입과 글쓰기에 캡차(CAPTCHA)를 적용합니다. IP를 바꿔가며 등록되는 스팸은 IP 차단만으로 막기 어려우므로 권한 제한과 캡차가 필요합니다.
- 홈페이지 관리자, FTP, DB 비밀번호를 변경합니다.
- 사용 중인 CMS(워드프레스·그누보드 등)와 테마, 플러그인을 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 출처가 불분명한 파일이나 악성 스크립트가 남아 있는지 점검합니다.
📌 악성코드 정리를 닷홈에서 대행한 경우 보안을 위해 FTP 비밀번호가 임의로 변경됩니다. [마이닷홈] - [호스팅 관리] - [웹호스팅 목록] - [상세보기]에서 FTP 암호 [변경]으로 새 비밀번호를 설정해 주세요. 이때 나타나는 "호스팅 사용자 인증"에는 닷홈 로그인 비밀번호를 입력합니다.
참고 사항
- 홈페이지 내부의 게시판 권한 설정 등이 언제, 누구에 의해 변경되었는지는 닷홈에서 확인할 수 없습니다. 홈페이지 관리자 페이지의 기록을 확인해 주세요.
- 서버를 공유하는 웹호스팅 특성상 다른 고객 서비스 보호를 위한 조치입니다. 다른 사용자와 영향을 주고받지 않아야 하는 서비스라면 단독 웹호스팅 또는 서버호스팅 이용을 권장드립니다.