서비스 해지·환불은 어떻게 신청하고, 환불은 언제 되나요?
해지·환불 신청 방법
서비스 해지와 환불은 반드시 "서비스 해지" 유형으로 접수해 주셔야 처리됩니다. 상품문의나 기술문의 글에 환불을 요청하신 경우에는 처리되지 않으므로 아래 경로로 접수해 주세요.
[고객센터] - [1:1문의] - [글쓰기]
- 문의유형 : 서비스해지
- 분류 : 도메인 / 웹호스팅 / SSL / 옵션 및 기타 서비스 등 해당 항목
- 상품 확인 : 해지할 서비스 선택 (내용에 적은 서비스와 선택한 서비스가 다르면 처리가 지연됩니다)
- 제목·내용 : 예) "8/31 도메인 연장 중복 결제 중 1건 환불 요청"
해지 접수 후 취소하시려면 같은 문의글에 취소 의사를 남겨 주시면 해지를 진행하지 않습니다.
처리 기간
| 구분 | 안내 |
| 담당자 확인 | 평일 09:30 ~ 12:00, 13:00 ~ 17:30 (주말·공휴일 제외) |
| 결제 취소 | 영업일 기준 3일 이내 |
| 실제 환급 | 결제 취소 후 결제사에 따라 약 3~5일 추가 소요 |
가상계좌(무통장입금)로 결제하신 경우에는 입금하신 계좌가 아니라 실제로 환불받으실 계좌 정보를 알려 주셔야 합니다. 서비스해지 접수를 다시 하실 필요는 없으며 상품문의 게시판으로 등록해 주시면 됩니다.
상품별 유의사항
- 국내 도메인 : 도메인 등록기관 정책에 따라 결제 후 5일 이내에 환불이 가능합니다. 도메인 취소는 상위 등록기관의 업무시간에만 처리됩니다.
- 국제도메인, 국가도메인 : 각 도메인별 등록사업자의 정책에 따라 등록, 연장, 이전 비용은 취소 및 환불되지 않습니다.
- SSL 보안인증서 : 인증서 취소는 발급기관의 조치가 필요하여 다음 영업일에 처리됩니다. 서버 타입이나 도메인(www 중복 입력 등)을 잘못 신청한 경우 환불 접수 후 다시 신청해 주세요.
- 무료호스팅·무료홈페이지 등 무료 상품 : 서비스 해지 메뉴가 제공되지 않으며("해지 불가"로 표시) 만료일이 지나면 자동으로 삭제됩니다.
- 해지 시 서비스의 데이터는 모두 삭제됩니다. 필요한 파일과 DB는 해지 신청 전에 백업해 주세요.
- 추가 서류가 필요한 환불은 서류 접수 후 처리됩니다. 해당 접수 글의 답변을 참고하여 추가 서류를 첨부하여 다시 문의해 주세요.