결제 FAQ
- 가상계좌로 결제한 금액에 대해 세금계산서를 발행하고 싶습니다.
- 닷홈에서 구매한 상품들에 대해 결제 내역을 확인하고 싶습니다.
- 닷홈에서 상품을 구매할려고 하는데 견적서를 받아보고 싶습니다.
- 가상계좌 (무통장입금) 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
- 정기결제를 중단하고 싶어요. 정기결제 취소 방법
- 정기결제 카드 변경 방법
- 정기결제를 다른 결제로 변경하는 방법
- 정기결제를 구독결제로 전환하기
- 서비스 해지·환불은 어떻게 신청하고, 환불은 언제 되나요?
- 정기결제·구독결제로 연장이 안 돼요
- 결제 비밀번호를 잊었거나 3회 틀렸어요
가상계좌로 결제한 금액에 대해 세금계산서를 발행하고 싶습니다.
가상계좌 결제 세금계산서 대체
가상계좌로 결제한 금액에 대한 세금계산서가 필요하신 경우
현금영수증을 지출증빙용으로 신청하시면 세금계산서로 대체할 수 있습니다.
또한 신용카드 및 실시간 계좌이체에 대해서는 세금계산서가 발급되지 않고 있으며,
해당 결제에 대한 영수증이 필요하신 경우 [링크]에서 조회 후 신청 가능한 점 참고 부탁드립니다.
닷홈에서 구매한 상품들에 대해 결제 내역을 확인하고 싶습니다.
결재내역은 닷홈 홈페이지에 로그인을 하신 후, [마이닷홈] - [결제 내역]에서 확인하실 수 있습니다.
[마이닷홈 결제 내역 페이지]
닷홈에서 상품을 구매할려고 하는데 견적서를 받아보고 싶습니다.
서비스 견적서
닷홈에서 구매하시고자 하는 상품의 견적서를 조회하고 싶으신 경우
구매하고자 하시는 상품의 신청페이지에서 상품 이용 및 결제 정보를 입력하신 후
페이지 하단 우측 "견적서 출력" 버튼을 클릭하여 조회 및 출력이 가능합니다.
[결제페이지의 견적서 출력 버튼 화면]
[견적서 화면]
가상계좌 (무통장입금) 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
가상계좌 현금영수증
결제시스템 자동화 및 가상계좌 시스템 도입에 따라서 닷홈에서는 세금계산서가 발행되지 않습니다.
매출전표 , 영수증을 통해 세금계산서를 대체 할 수 있으며
가상계좌(무통장입금)의 경우 현금영수증을 지출증빙용으로 신청하시면 대체할 수 있습니다.
기업의 경우 세금계산서를 원하시면 가상계좌 결제요청시 "지출증빙용"으로 현금계산서 발행을 신청하시면 됩니다.
지출증빙용 현금영수증은 세금계산서와 동일하게 결제 증빙 자료로 사용이 가능합니다.
만약 현금계산서 신청을 하지 않았다하더라도 자진발급하도록 되어있으므로 세금계산서 발행시 이중 신고가 됩니다.
"현금영수증 자진발급분 등록안내" 매뉴얼을 참고하시어 목적에 맞는 현금영수증을 등록하시면 됩니다.
1. 현금영수증을 결제 증빙자료로 사용하실 경우 (기업)
- "현금영수증 발행"에 체크하시고 항목은 "지출증빙용"에 체크합니다.
- 사업자등록번호를 입력합니다.
[결제 팝업창 지출증빙용 현금영수증 선택 화면]
2. 현금영수증을 소득공제용으로 사용하실 경우 (개인)
- "현금영수증 발행"에 체크하시고 항목은 "소득공제용"에 체크합니다.
- 주민등록번호, 카드번호, 전화번호중 한 가지를 입력합니다.
[결제 팝업창 소득공제용 현금영수증 선택 화면]
정기결제를 중단하고 싶어요. 정기결제 취소 방법
마이닷홈의 정기결제 관리 페이지에서 정기결제 관련 설정이 가능합니다.
[마이닷홈] - [정기결제 관리] 페이지로 이동합니다.
취소하려는 정기결제가 포함된 카드를 선택 후 [주문내역] 버튼을 클릭합니다.
참고로 "이번달 결제예정 금액"이 0원이 아니라면 이번달 결제가 아직 진행되지 않았다는 의미입니다.
[ 정기결제 관리 카드 목록 화면]
정기결제를 취소하려는 서비스에 체크하신 후 [취소] 버튼을 클릭하면 해당 서비스의 정기결제가 취소됩니다.
이후 해당 서비스는 추가 결제가 진행되지 않습니다.
[ 정기결제 주문 관리 페이지 ]
정기결제 취소 / 정기결제취소 / 정기결제 해지 / 정기결제해지
정기결제 카드 변경 방법
기존 정기결제 카드를 변경하려면 먼저 새로운 카드를 등록하신 후, 정기결제 관리에서 변경해주시면 됩니다.
새로운 카드를 이미 등록하셨다면 (2)번 결제 카드 변경 부분만 보시면 됩니다.
(1) 새로운 카드 등록
[마이닷홈] - [정기결제 관리] - [카드 추가등록] 버튼을 클릭합니다.
[마이닷홈 정기결제 관리 화면]
카드 신규등록을 위한 정보입력창이 나옵니다. 카드별칭 및 담당자 정보를 입력 후 [카드 등록하기] 눌러줍니다.
[ 카드 신규등록 담당자 정보 입력 창 ]
KG 이니시스 카드 등록 창이 활성화됩니다. 신규 카드를 등록해주시면 됩니다.
[ 이니시스 카드 등록 창 ]
(2) 결제 카드 변경하기
[마이닷홈] - [정기결제 관리] 페이지로 이동합니다.
기존에 사용하던 카드의 [주문내역]을 클릭합니다.
[ 마이닷홈 정기결제 관리 화면]
서비스를 먼저 체크해 주신 후 [결제 카드 변경] 버튼을 클릭합니다
[ 정기결제 주문 내역 페이지 ]
정기결제 카드 변경 창이 오픈됩니다. 변경할 카드를 선택한 후 [확인] 눌러줍니다.
[ 정기결제 카드 변경 창 ]
카드 변경 후 [마이닷홈] - [정기결제 관리]에서 새로운 카드의 [주문내역]을 클릭해서 확인해 보시기 바랍니다.
정기결제 카드변경 / 정기결제 카드교체 / 정기결제 카드 등록 / 정기결제 카드오류 / 정기결제 새카드
정기결제를 다른 결제로 변경하는 방법
정기결제를 다른 결제방식으로 변경하시려면 먼저 정기결제를 취소한 후 해당 서비스의 연장결제를 진행하시면 됩니다.
(1) 정기결제 취소
아래 매뉴얼을 참고하셔서 정기결제를 취소 합니다.
https://docs.dothome.co.kr/books/faq-0Cu/page/b73ce
[정기결제 주문관리 페이지]
(2) 연장 결제 시 결제방법 변경
마이닷홈에서 해당 서비스의 상세정보 페이지로 이동합니다.
웹호스팅 : [마이닷홈] - [호스팅 관리] - [웹호스팅 목록] - [상세보기]
무제한 웹호스팅 : [마이닷홈] - [호스팅 관리] - [무제한 웹호스팅 목록] - [상세보기]
이미지호스팅 : [마이닷홈] - [호스팅 관리] - [이미지호스팅 목록] - [상세보기]
닷홈빌더 : [마이닷홈] - [닷홈빌더 관리] - [닷홈빌더 목록] - [상세보기]
웹메일 : [마이닷홈] - [웹메일 관리] - [웹메일 목록] - [상세보기]
[마이닷홈 웹호스팅 목록 페이지]
상세페이지로 이동 했다면 [연장하기] 버튼을 클릭합니다.
[마이닷홈 상세보기 페이지]
연장 결제 페이지에서 결제방식(요금납부방식)을 변경해서 결제하실 수 있습니다.
[서비스 연장 페이지]
정기결제 결제방식 변경 / 정기결제 변경
정기결제를 구독결제로 전환하기
전환 순서 안내 기존 정기결제 방식으로 이용 중인 서비스를 구독결제로 전환하려면 아래 순서대로 진행하세요. ① 정기결제 취소 → ② 구독결제 신청
정기결제 취소하기
① 정기결제 주문내역 페이지로 이동
[마이닷홈] > [정기결제 관리] 로 이동 후, 등록된 카드의 [주문내역] 버튼을 클릭합니다.
[정기결제 관리 페이지]
② 취소할 서비스 선택 후 [취소] 클릭
정기결제 주문 목록에서 취소할 서비스에 체크한 후 [취소] 버튼을 클릭합니다.
[정기결제 주문관리 페이지]
구독결제 신청하기
① 호스팅 상세보기 페이지로 이동
[마이닷홈] > [호스팅 관리] > [웹호스팅 목록] 에서 구독 신청할 서비스의 [상세보기] 버튼을 클릭합니다.
[웹호스팅 목록 페이지]
② [연장하기] 버튼 클릭
호스팅 관리 상세 페이지에서 [연장하기] 버튼을 클릭합니다.
[상세보기 페이지]
③ 구독 단위 선택 후 [신청하기] 클릭
연장 옵션에서 구독 단위를 선택한 후 [신청하기] 버튼을 클릭합니다.
| 구독 단위 | 설명 |
|---|---|
| 월납 | 매월 자동 결제 |
| 1년 (연납) | 매년 자동 결제 |
[연장하기 페이지]
⚠️ 결제 비밀번호 미등록 시 카드 결제 비밀번호를 등록하지 않은 경우, [결제 비밀번호 등록] 버튼을 먼저 클릭하여 비밀번호를 등록한 후
신청하세요.
④ 구독결제 신청 완료 확인
신청이 완료된 후 [마이닷홈] > [구독결제 관리] 에서 구독결제 상태를 확인할 수 있습니다.
[구독결제 관리 페이지]
✅ 완료 확인 구독결제 전환이 완료되면 상태가 구독중으로 표시되며, 주기 변경·카드 변경·구독 취소 등의 관리 기능을 이용할 수 있습니다.
서비스 해지·환불은 어떻게 신청하고, 환불은 언제 되나요?
해지·환불 신청 방법
서비스 해지와 환불은 반드시 "서비스 해지" 유형으로 접수해 주셔야 처리됩니다. 상품문의나 기술문의 글에 환불을 요청하신 경우에는 처리되지 않으므로 아래 경로로 접수해 주세요.
[고객센터] - [1:1문의] - [글쓰기]
- 문의유형 : 서비스해지
- 분류 : 도메인 / 웹호스팅 / SSL / 옵션 및 기타 서비스 등 해당 항목
- 상품 확인 : 해지할 서비스 선택 (내용에 적은 서비스와 선택한 서비스가 다르면 처리가 지연됩니다)
- 제목·내용 : 예) "8/31 도메인 연장 중복 결제 중 1건 환불 요청"
해지 접수 후 취소하시려면 같은 문의글에 취소 의사를 남겨 주시면 해지를 진행하지 않습니다.
처리 기간
| 구분 | 안내 |
| 담당자 확인 | 평일 09:30 ~ 12:00, 13:00 ~ 17:30 (주말·공휴일 제외) |
| 결제 취소 | 영업일 기준 3일 이내 |
| 실제 환급 | 결제 취소 후 결제사에 따라 약 3~5일 추가 소요 |
가상계좌(무통장입금)로 결제하신 경우에는 입금하신 계좌가 아니라 실제로 환불받으실 계좌 정보를 알려 주셔야 합니다. 서비스해지 접수를 다시 하실 필요는 없으며 상품문의 게시판으로 등록해 주시면 됩니다.
상품별 유의사항
- 국내 도메인 : 도메인 등록기관 정책에 따라 결제 후 5일 이내에 환불이 가능합니다. 도메인 취소는 상위 등록기관의 업무시간에만 처리됩니다.
- 국제도메인, 국가도메인 : 각 도메인별 등록사업자의 정책에 따라 등록, 연장, 이전 비용은 취소 및 환불되지 않습니다.
- SSL 보안인증서 : 인증서 취소는 발급기관의 조치가 필요하여 다음 영업일에 처리됩니다. 서버 타입이나 도메인(www 중복 입력 등)을 잘못 신청한 경우 환불 접수 후 다시 신청해 주세요.
- 무료호스팅·무료홈페이지 등 무료 상품 : 서비스 해지 메뉴가 제공되지 않으며("해지 불가"로 표시) 만료일이 지나면 자동으로 삭제됩니다.
- 해지 시 서비스의 데이터는 모두 삭제됩니다. 필요한 파일과 DB는 해지 신청 전에 백업해 주세요.
- 추가 서류가 필요한 환불은 서류 접수 후 처리됩니다. 해당 접수 글의 답변을 참고하여 추가 서류를 첨부하여 다시 문의해 주세요.
정기결제·구독결제로 연장이 안 돼요
새 카드를 등록했는데 결제가 안 돼요
새 카드를 등록하는 것만으로는 기존 서비스의 결제카드가 자동으로 변경되지 않습니다. 아래 순서로 서비스에 카드를 연결해 주세요.
- [마이닷홈] - [정기결제 관리]로 이동합니다.
- 기존에 사용하던 카드의 [주문내역]을 선택합니다.
- 카드를 변경할 서비스를 체크합니다.
- [결제 카드 변경]을 누른 후 새로 등록한 카드를 선택합니다.
- 새 카드의 [주문내역]에 해당 서비스가 표시되는지 확인합니다.
기존 카드를 먼저 삭제하여 주문내역을 확인할 수 없거나 서비스가 표시되지 않는 경우에는, 연결하려는 서비스명과 이용 중인 결제 방식(정기결제 또는 구독결제)을 적어 1:1 문의해 주세요.
📌 정기결제는 매월 25일, 27일, 말일 세 번 결제를 시도합니다. 카드가 정상 상태라면 별도로 하실 작업은 없습니다. 카드를 변경해도 실패한 결제가 즉시 다시 진행되는 것은 아니므로, 카드 연결 후 미결제 내역과 서비스 만료일을 함께 확인해 주세요.
연장하기에서 "정기결제 진행중"이라고 나와요
웹호스팅 목록의 [연장하기]가 아니라 아래 경로에서 연장해 주세요.
[마이닷홈] - [정기결제 관리] - 사용 중인 카드의 [주문내역] - 연장할 서비스 체크 - [개별연장]
만료된 서비스는 결제 수단이 선택되지 않아요
만료일이 지난 서비스는 연장 화면에서 정기결제 등 결제 수단이 선택되지 않습니다. 이 경우 1:1 문의로 요청해 주시면 연장이 가능하도록 만료일을 임시로 조정해 드리며, 결제 후에는 원래 만료일을 기준으로 복원됩니다. (예: 8월 31일 만료 서비스를 1년 연장하면 만료일은 다음 해 8월 31일이 됩니다.)
1개월 연장인데 정기결제가 체크되지 않아요
연장기간을 1개월로 선택하면 정기결제가 자동으로 적용됩니다. 요금납부방법을 따로 선택하지 않고 사용할 카드만 선택한 뒤 [신청하기]를 눌러 주세요.
가상계좌(무통장입금)로 결제하고 싶어요
- 정기결제 중인 서비스는 [마이닷홈] - [정기결제 관리] - 카드의 [주문내역] - 상품 오른쪽 [취소]로 정기결제를 취소한 뒤, [연장하기]에서 결제 수단을 선택해 진행합니다. 취소하면 이후 자동결제는 진행되지 않고 현재 만료일까지 이용 후 만료됩니다.
- 리뉴얼된 웹 2G 등 구독형 상품은 구독결제만 지원되어 가상계좌로 결제할 수 없습니다. 카드를 등록하여 결제해 주세요.
카드 등록·결제 중 오류가 나요
- PC에서 카드 등록이 되지 않으면 스마트폰 모바일 웹에서 [마이닷홈] - [구독결제 카드관리] - [카드 추가등록]으로 시도해 보세요. 모바일에서도 같은 오류가 나면 어떤 동작에서 오류가 나는지와 오류 화면 전체 캡처를 첨부해 문의해 주세요.
- "휴대전화가 형식에 맞지 않습니다" 오류가 나면 [마이닷홈] - [회원정보 관리] - [담당자 정보 등록/수정]에서 휴대전화 번호를 010-xxxx-xxxx 형식으로 수정한 뒤 다시 시도해 주세요.
- 월간·연간 구독을 잘못 선택해 결제했다면 1:1 문의로 알려 주세요. 다시 신청할 수 있도록 조치해 드리며, 잘못 결제된 건은 평일 업무시간에 환불 처리됩니다.
결제 비밀번호를 잊었거나 3회 틀렸어요
결제 비밀번호란?
구독결제·정기결제·바로결제를 위해 카드를 등록하셨다면 간편 결제에 사용할 결제 비밀번호를 등록해야 합니다. [마이닷홈] - [구독결제 관리] 또는 [정기결제 관리] - [결제비밀번호 등록]에서 등록하실 수 있습니다.
결제카드 등록 하기 (구독결제/정기결제/바로결제) — 결제 비밀번호 등록>
비밀번호를 잊었거나 3회 틀린 경우
결제 비밀번호를 3회 틀리면 "관리자에게 문의하세요" 안내가 표시되며 더 이상 입력할 수 없습니다. [고객센터] - [1:1문의]로 결제 비밀번호 초기화를 요청해 주시면 초기화해 드리며, 이후 위 경로에서 새 비밀번호를 등록하여 이용하시면 됩니다.